Вопросы и ответы

Где вы находитесь территориально?

Мы находимся в городе Токио, Япония. Все заказы отправляются из Японии.

Можно ли купить продукцию в Москве?

Мы продаём товары через наш интернет-магазин tokyorose.ru, только онлайн продажи. Товары высылаем покупателям напрямую из Японии.

Имеется ли на упаковке товара аннотация на русском языке?

Все товары приобретаются непосредственно в Японии и не имеют аннотации на русском языке. Подробную информацию о товаре и способ употребления можно прочесть на нашем сайте, на странице соответствующего товара.

Как сделать заказ?

Порядок оформления заказа подробно описан на странице «Как сделать заказ».

Можно ли оплатить заказ при получении?

Мы работаем только по 100% предоплате.

Высылаем ли мы товары наложенным платежом?

Нет. Данный способ оплаты не предусмотрен для посылок, высылаемых из Японии.

Как можно оплатить заказ?

Заказ можно оплатить банковской картой сразу после оформления заказа. Подробная информация об оплате заказа на станице "Способы оплаты".

Сколько в среднем идет посылка?

Подробно об условиях и сроках доставки на странице «Доставка заказов»

Сколько стоит доставка?

Подробнее об условиях доставки читайте на странице «Доставка заказов»

В какие страны осуществляется доставка?

Подробнее о странах в которые осуществляеться доставка читайте на странице «Доставка заказов»

Список доступных стран постоянно меняется. Перед оформлением заказа, лучше уточнить у менеджера возможность доставки в вашу страну.

Какие есть гарантии, что нас не обманут?

Реальные отзывы о нашей работе можно прочитать у нас на сайте, в нашем профиле Инстаграм, а так же в сети интернет, мы очень дорожим нашей репутацией, обман исключен. В любом случае сохраните скриншот или квитанцию об оплате, т.к. это является подтверждением оплаты и заключением договора оферты между вами и нашим магазином. Мы гарантируем возврат денег в случае, если вы не получите свой заказ!

Как с нами связаться?

Для вас всегда доступен чат в правом нижнем углу сайта. Так же с нами можно связаться по номеру +81 90 3965 3737 используя WhatsApp или Viber. Так же вы можете написать на E-mail: tokyoroseshop@gmail.com.

Я забыл пароль, как его восстановить?

Для восстановления пароля от личного кабинета, перейдите по ссылке напомнить пароль и введите e-mail, указанный при регистрации. На ваш e-mail будет выслана ссылка, перейдя по которой вы сможете задать новый пароль для своего личного кабинета. Если вы не помните свой email или у вас по каким-то причинам не получается восстановить пароль, сообщите нам, мы поможем вам получить доступ к личному кабинету.

Мне не приходят уведомления на Email, что делать?

Мы отправляем вам уведомления в следующих случаях: при регистрации на сайте, успешном оформлении заказа, оплате, отправке, о прибытии в пункт выдачи, истечении срока хранения заказа в пункте выдачи, при отмене заказа и успешном его выполнении. Если вы подписаны на рассылку, то вы можете получать от нас email сообщения в соответствии с темами на которые вы подписаны: новости, новинки, скидки и акции. Если вы не получаете от нас Email-сообщения, то возможно ваш почтовый сервер помечает наши письма как спам. Проверьте папку «СПАМ» в вашем почтовом клиенте и добавьте сообщения от TokyoRosе.ru в исключения или отметьте их как «Не спам».